Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026
CLÁUSULA PRIMERA: NATURALEZA DEL SERVICIO Y DEFINICIONES
El servicio denominado "Vecino Paquete" consiste exclusivamente en la recepción, custodia y entrega de encomiendas y paquetes enviados por terceros a nombre del Cliente. Para todos los efectos legales, este contrato constituye un Depósito Voluntario, regulado en los artículos 2211 y siguientes del Código Civil chileno. "Vecino Paquete" actúa como depositario, limitando su obligación a la guarda y restitución del paquete en el estado externo en que fue recibido.
CLÁUSULA SEGUNDA: PROTOCOLO OPERATIVO Y TARIFAS
1. Activación: El servicio se activa únicamente tras el pago de la tarifa base de $2.990 CLP vía Flow (WebPay) y la asignación del Número de Orden de Recepción (NOR). Es obligatorio que cada paquete del cliente por recibir, esté asociado a un NOR, previo a su llegada; de lo contrario, será rechazado.
2. Recargos por Peso: Se aplicarán cargos adicionales al momento del retiro físico según la siguiente escala:
- De 1.51 kg a 3 kg: +$1.000 CLP.
- De 3.01 kg a 5 kg: +$2.000 CLP.
- Paquetes superiores a 5 kg requieren cotización previa y "Vecino Paquete" se reserva el derecho de rechazo.
3. Horarios: El retiro lo podrá realizar en un domicilio de Maipú de Lunes a Sábado de 14:30 a 21:00 hrs.
4. Pagos contra entrega: Cualquier pago requerido para la recepción de un paquete debe ser transferido a Vecino Paquete con 24 horas de antelación y el comprobante enviado por WhatsApp. El incumplimiento de esto exime a Vecino Paquete de recibir el paquete y no da derecho a devolución de la tarifa base.
CLÁUSULA TERCERA: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
De conformidad con el artículo 45 del Código Civil, "Vecino Paquete" no será responsable por daños, pérdidas o deterioros que ocurran por caso fortuito o fuerza mayor. Esto incluye, pero no se limita a:
- Incendios, terremotos, inundaciones u otros desastres naturales.
- Robos con violencia o intimidación (asalto) y hurtos, siempre que se hayan adoptado medidas de seguridad razonables.
- Daños derivados de un embalaje insuficiente por parte del remitente original.
- Vicios propios de la mercadería o daños internos en paquetes sellados.
CLÁUSULA CUARTA: DECLARACIÓN JURADA Y PROHIBICIONES
El Cliente declara bajo juramento que los paquetes enviados no contienen:
- Sustancias ilícitas o estupefacientes prohibidos por la Ley 20.000, entre otros.
- Materiales inflamables, explosivos o peligrosos.
- Productos que requieran cadena de frío o refrigeración.
- No se aceptan alimentos u otros elementos de similar naturaleza.
"Vecino Paquete" se reserva la facultad de rechazar o poner a disposición de la autoridad cualquier paquete sospechoso, sin derecho a devolución de la tarifa pagada.
CLÁUSULA QUINTA: PROTOCOLO DE ABANDONO Y CADUCIDAD
En cumplimiento de las normas sobre propiedad y modos de adquirir, las partes acuerdan:
1. Plazo de Custodia: El plazo máximo de permanencia del paquete es de 60 días corridos contados desde su recepción.
2. Declaración de Abandono: Al cumplirse el día 61, el paquete se considerará legalmente abandonado por su dueño.
3. Efectos: El abandono faculta a "Vecino Paquete" para disponer del bien, destruirlo o enajenarlo para cubrir costos de almacenamiento, sin que el Cliente tenga derecho a indemnización, reclamo o reembolso alguno.
CLÁUSULA SEXTA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y COMPETENCIA
Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago o Maipú, renunciando el Cliente a cualquier otro fuero.
CLÁUSULA SÉPTIMA: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Una vez pagado el servicio, no se realizan reembolsos salvo error comprobable de Vecino Paquete. El cliente puede cancelar el servicio contactando al WhatsApp 957872900 o al e-mail vecinopaquete@gmail.com antes de enviar paquetes a la dirección.
CLÁUSULA OCTAVA: PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales (Nombre, RUT, email, teléfono) se tratan conforme a la Ley 19.628 de Chile. Se utilizan exclusivamente para la operación del servicio y no se comparten con terceros. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a vecinopaquete@gmail.com.
CLÁUSULA NOVENA: CONTACTO
Para consultas, reclamos o sugerencias: vecinopaquete@gmail.com o WhatsApp +56 9 5787 2900.
RESUMEN PARA EL CLIENTE (Lenguaje Simple)
- Pago Anticipado: Debes pagar los $2.990 antes de que recibamos tu paquete.
- Peso: Si tu paquete pesa más de 1.5kg, pagarás un extra al retirar ($1.000 o $2.000, según peso).
- Seguridad: No respondemos por robos con violencia, incendios o terremotos (Fuerza Mayor), otros.
- Prohibiciones: No recibimos comida que necesite refrigerador, cosas inflamables o drogas, otros.
- Plazo Fatal: Tienes 60 días para retirar. Al día 61, el paquete pasa a ser propiedad de "Vecino Paquete" por abandono y no podrás reclamar.